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ISO20000体系认证的好处,具体如何办理?

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2020-09-22 14:55:30    阅读量:    

本文关键词:ISO20000
ISO20000认证又称为ISO20000信息技术服务管理体系标准,是目前国际领域广泛认可的一项体系认证标准。企业通过ISO20000认证可以有效提升IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务,并且提升企业的形象和声望,那么接下来科普小编就为大家带来ISO20000认证的相关内容:
ISO20000体系认证的好处,具体如何办理?

一、ISO20000认证是什么?

 
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。

 

二、ISO20000认证如何办理?

 
1.准备--A、明确认证意义; B、确定IT服务管理认证范围; C、确立愿景,决定服务管理改进的方面和改进的顺序;D、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益; E、全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响; F、获取信息:与相识规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询;G、获得高层管理者的支持;H、获得ITIL、ISO20000的知识和文档; I、选一家认证机构,确定审核范围;
 
2.初步评估与计划制定--A、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险; B、制定整体的计划,获得相关方面的支持和承诺;
 
3.缩小差距--A、建立、管理服务改进计划; B、根据ISO20000《服务管理规范》进行详细的评估; C、借鉴ISO20000、ITIL制定具体的服务管理政策、流程、步骤; D、实施服务管理流程; E、改进服务管理政策、流程、步骤; F、定期检查和回顾;
 
4.认证审核准备--A、如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预订时间; B、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; C、准备审核所需要的“证据”:文档、记录等;
 
5.认证审核--典型的认证审核包括A、协定参考标准和审核范围的条款; B、离场对文档和流程的评估; C、现场对员工和流程的审核; D、审核结果的陈述 (如果达到ISO20000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书) 
 
6.维护--认证的有效期为三年,因此每三年都要进行一次全面的认证审核。

ISO20000体系认证的好处,具体如何办理?

三、ISO20000认证的具体好处

 
 
1、得以获得业界普通认同的国际证书ISO20000认证
 
2、服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。
 
3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。
 
4、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。
 
5、提高项目的可提供性并确保如期交付。
 
6、提高企业投资的报酬率,提升企业的综合竞争力。
 
7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
 
8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。
ISO20000体系认证的好处,具体如何办理?
9、明降低IT运营的管理成本和风险,通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险。

10、易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。
 
11、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险。
 
12、提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率。
 
13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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