一、准备工作
1、理解ISO20000认证的意义所在
2、明确ISO20000认证范围
3、确立认证目标,明确信息服务管理体系的改进方向和顺序
4、了解相关方的需求和期望
5、深入了解认证的条款及内容,知晓ISO20000将会给企业和个人带来的改变
6、和已经获得ISO20000认证的企业交流经验,也可以在相关论坛或网站上查找信息服务管理体系的资料。
7、得到公司上级的支持。
二、认证前准备
1、选择一家合适的ISO20000认证机构,确定认证的范围。
2、对企业进行初步的评估,确定需要改进的重点。
3、制订一个完善的认证计划
三、体系建立
根据ISO20000认证标准制定合适的改进计划,实施计划,并定期检查。
四、ISO2000认证审核
准备审核需要的文档、记录等等,安排合适的时间,进行认证审核
审核内容包括:
1、ISO20000标准条款的理解
2、现场对文档和流程进行评估
如果达到ISO20000要求,颁发证书。
五、认证维护
认证的有效期为三年;所以每三年需要进行一次全面的认证审计;
一般ISO20000认证的有效期是三年,每隔3年都要重新审核,确保体系的有效性。
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