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企业申请ISO20000的基本要求有哪些?

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2021-09-06 17:07:06    阅读量:    

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      ISO20000认证是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”的服务理念,旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,依照公认的“P-D-C-A”方法论应用,充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。那么,办理ISO20000认证需要哪些条件?下面科普小编为大家详细解答

企业申请ISO20000的基本要求有哪些?

一、企业申请ISO20000的基本要求

ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化数据为员工的工作分配,工作成绩的反映提供了基础,同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。
同时,IT对服务也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。
量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

二、ISO20000认证需要准备的资料

在ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件,可以减少很多麻烦:
1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
2、 组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
4、申请组织简介:
1)组织简介(1000字左右);
2)申请组织的主要业务流程;
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):
1)服务管理方针和计划;
2) 服务级别协议;
3)能力管理流程;
4)服务连续性和可用性管理流程;
5)服务级别管理流程;
6)服务报告流程;
7)信息安全管理流程;
8)IT服务预算和核算流程;
9)业务关系管理流程;
10)供方管理流程;
11)事件管理流程;
12)问题管理流程;
13)配置管理流程;
14)变更管理流程;
15)发布管理流程;
16)整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

企业申请ISO20000的基本要求有哪些?

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