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什么是ISO20000认证?ISO20000认证的范围

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2021-09-07 15:34:54    阅读量:    

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        ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。

什么是ISO20000认证?ISO20000认证的范围

一、什么是ISO20000认证

1、ISO20000认证的演变
 
ISO20000的前身是英国标准BS 15000,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。
 
2、ISO20000的组成部分
 
信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,第一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。
 
3、ISO20000的认证范围
 
ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。
 
4、ISO20000认证的概念
 
ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。
 
让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

二、ISO20000认证的范围

认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下:
1、信息技术服务管理体系认证的业务类别
2、信息系统咨询规划
3、信息系统软件设计开发
4、信息技术咨询
5、信息系统测试
6、软件产品测试
7、信息系统工程监理
8、软件工程监理
9、基础设施运行维护
10、硬件运行维护
11、软件运行维护
12、电子商务支持
13、软件运营
14、数据处理
15、呼叫中心/服务台

什么是ISO20000认证?ISO20000认证的范围

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