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什么是ISO20000信息技术服务管理体系,有什么意义

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2021-09-07 15:58:34    阅读量:    

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       企业通过ISO20000认证可强化品质管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额,消除了国际贸易壁垒。节省了第二方审核的精力和费用。在产品品质竞争中永远立于不败之地,有利于国际间的经济合作和技术交流。

什么是ISO20000信息技术服务管理体系,有什么意义

一、什么是ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000,即“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。
 
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
 
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
 
ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

二、ISO20000认证对企业有什么意义

1.提升客户满意度
 
通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务,让客户的满意度提升,更好地服务客户。
 
2.提高企业竞争实力
 
获得业内普遍认同的国际ISO20000认证,也就是向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。
 
3.管控风险
 
之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证,大部分的原因就在这里,因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。
还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼,降低由于人员变动引起的各种风险。
 
4.更便于吸引投资
 
得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

什么是ISO20000信息技术服务管理体系,有什么意义

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