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什么是ISO20000认证?ISO20000认证具体有哪些流程?

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2020-08-06 11:10:05    阅读量:    

本文关键词:ISO20000
随着IT的投入逐年扩大,促使越来越多的组织要采取措施规范的IT服务管理,提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO20000认证就是解决问题的很好指南。那么接下来科普小编就带大家了解一下ISO20000认证吧!
什么是ISO20000认证?ISO20000认证具体有哪些流程?

一、什么是ISO20000认证?

ISO20000认证是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承“以客户为导向,以流程为中小”的理念,通过“IT服务标准化”来管理IT问题,将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户沟通。ISO20000认证旨在使任何公司在内部或外包的IT基础设施保持一致,使员工和客户收益。
 

二、ISO20000认证的特点:

1.为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导;
2.能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量;
3.为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南,包括提供专业服务、降低陈本、调查和控制风险;
4.让人们意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性;
5.提高服务质量、降低成本,采用更大灵活性和更快反应速度,有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度;
6.ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这还可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架;
 
什么是ISO20000认证?ISO20000认证具体有哪些流程?

三、ISO20000认证的流程:

1.准备--A、明确认证意义; B、确定IT服务管理认证范围; C、确立愿景,决定服务管理改进的方面和改进的顺序;D、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益; E、全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响; F、获取信息:与相识规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询;G、获得高层管理者的支持;H、获得ITIL、ISO20000的知识和文档; I、选一家认证机构,确定审核范围;
 
2.初步评估与计划制定--A、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险; B、制定整体的计划,获得相关方面的支持和承诺;
 
3.缩小差距--A、建立、管理服务改进计划; B、根据ISO20000《服务管理规范》进行详细的评估; C、借鉴ISO20000、ITIL制定具体的服务管理政策、流程、步骤; D、实施服务管理流程; E、改进服务管理政策、流程、步骤; F、定期检查和回顾;
 
4.认证审核准备--A、如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预订时间; B、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; C、准备审核所需要的“证据”:文档、记录等;
 
5.认证审核--典型的认证审核包括A、协定参考标准和审核范围的条款; B、离场对文档和流程的评估; C、现场对员工和流程的审核; D、审核结果的陈述 (如果达到ISO20000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书) 
 
6.维护--认证的有效期为三年,因此每三年都要进行一次全面的认证审核。

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