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售后服务认证该怎么申请呢?

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2020-11-19 10:10:27    阅读量:    

本文关键词:售后服务认证
售后服务认证也就是我们常说商品售后服务评价体系标准,服务评价等级可分为1-5星级,其中五星级为最高等级,通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。以下科普咨询将为大家讲解售后服务认证该怎么申请呢:
售后服务认证该怎么申请呢?

1.申请方提出申请:

申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》,并附上认证所需提交的资料;企业营业执照及年检证明复印件;组织机构代码证书复印件;有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;组织简介(包括本单位经营范围、规模特色、示例,在国内外行业中利税技术、产量、质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况经费保证情况等);组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;产品服务政策的介绍;产品销售网点/售后服务网点清单;已获认证证书和荣蓍证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。

2.审查认证申请

A. 认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求
1) 不具备独立法人资格
2) 不是在中华人民共和国境内的合法经营企业
3) 在最近又重大的产品质量和售后服务问题。
有以上情况的,认证中心将不受理申请,流程结束。
B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写
情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。亩查通过,受理
认证申请,认证中心和企业签订合同
售后服务认证该怎么申请呢?
 

3.进行评审

签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评亩组,开始对受评宙方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。
A初次评亩:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程
B监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3
C.复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
 
在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
 

4评审完成,评审组打分。

评分,是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/27922)进行的也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。
a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;
b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证
c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证
d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证


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