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售后服务体系原则是什么?

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2020-12-07 15:07:39    阅读量:    

本文关键词:售后服务认证
五星级售后服务认证的基本原则及发展趋势五星级售后服务体系是售后服务认证的基础,以下科普咨询将为大家讲解为什么要办理售后服务认证的原因:
售后服务体系原则是什么?

1、五星级售后服务体系的第一原则

售后服务固然重要,但在实行过程中,天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾,就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立,过程不规范,就会出现好心办坏事的情况。参照各行制度的售后服务体系,坚持“顾客就是上帝”,同时售后服务一定要有标准,要规范化。惟有这样,在遇到难以解决的问题时,有一个双方认可的标准,才能尽可能地化解矛盾。

2、五星级售后服务体系的第二原则

顾客购买的商品需要进行再加工的,在售前或售后,可根据顾客的需求,为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的时候,如果使用快递,规定顾客应该签单前检查产品的完整性,没有问题再收货。如果在保修期间要求保修或者退货,应该由市场部部长签字,确认保修或者退货。这时候,售后服务体系认证就发挥出很大的作用,整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程,条理清晰,事无巨细全部包括进来,立主做到了整个售后服务体系透明运营,接受行业和顾客的监督。完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求,也让顾客能够放心,扩大各行的影响力,在行业内的口碑也越来越好。

3、五星级售后服务体系的第三原则

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
 

售后服务体系原则是什么?
 
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