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开展售后服务认证提升服务价值

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2020-12-11 13:41:59    阅读量:    

本文关键词:售后服务认证
在日常买东西的时候,大多数的消费者都会问上一句:售后服务有保障吗,可见服务对于一个企业的重要性,因此对于销售型的企业来说如果具备售后服务认证的话在市场的竞争中还是有很大优势的。下面就由科普小编为大家讲解下售后服务的市场效益吧:
开展售后服务认证提升服务价值
多年以来,商品的售后服务一直是一个备受关注的话题。但是,无论专家提了多少建议,企业做了多少努力,消费者仍然对企业的售后服务工作牢骚满腹。逐渐,缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来,为了尽快使国产品牌售后服务状况得到改善,***工商总局、***质检总局、***认监委等政府部门,抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设,颁布了售后服务认证标准。这在国际上开创了先例。

随着《商品售后服务评价体系》标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务***性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。


开展售后服务认证提升服务价值

通过售后服务认证标准的认证企业的主要市场效益是:

1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。

2.传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证认可,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。



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