一、ISO20000认证审核内容
1、审核申请组织的信息技术服务管理体系文件；
2、评价申请组织的运作场所和现场的具体情况，并与申请组织的人员进行讨论，以确定第二阶段审核的准备情况；
3、审查申请组织理解和实施信息技术服务管理体系标准要求的情况；
4、审查申请组织是否系统而充分地识别与所提供的服务相关的法律法规和其他要求及其遵守情况；
5、审查第二阶段审核所需资源的配置情况，并与申请组织商定第二阶段审核的细节；
6、结合申请组织信息技术服务管理体系方针和目标，了解其审核准备状态，为策划第二阶段的审核提供重点；
7、评价申请组织是否策划和实施了内部审核与管理评审，以及信息技术服务管理体系的实施程度能否证明其已为第二阶段审核做好准备。
二、ISO20000认证的意义
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
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